El importe que usted ha pagado será devuelto íntegramente si se reunen algunas de estas condiciones:

• - Anulación de la reserva por parte del cliente 48 horas antes de la actividad. Puede informar de la anulación de su reserva por e-mail enviando un mensaje a kayak@educare-aventura.com
• - Anulación por parte de la empresa por condiciones climatológicas adversas o razones justificadas indicadas por la empresa momentos antes de la actividad.
• - Por enfermedad o problemas que haya tenido el cliente y que pueda justificarlo
• - Por anulación de la actividad por parte del monitor si este vé que las condiciones no son adecuadas para continuar o hacer la actividad

 

RECLAMACIONES

Para presentar reclamaciones, el Cliente podrá dirigirse a Educare-Aventura a través del número +34 600 620 054 en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. Asimismo, el Cliente podrá contactar con Educare-Aventura completando el formulario habilitado al efecto en el sitio web https://educare-aventura.com/contactar.php, o escribiendo a la dirección de correo electrónico: kayak@educare-aventura.com.
El Cliente podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de su incidencia o reclamación, así como un número de referencia. Formulada una reclamación por el Cliente, si la misma no hubiera sido resuelta en un plazo de un mes o, si resuelta, no lo hubiera sido satisfactoriamente, el Cliente podrá dirigir su reclamación a los organismos de consumo pertinentes.
Cuando el Cliente sea una persona física y así lo estime conveniente, podrá dirigirse a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea accediendo a través de la siguiente URL https://ec.europa.eu/consumers/odr